Admin - 08/09/2023 - 0 Comment(s)

Améliorer les performances en matière de communication relationnelle avec les usagers de la route : La SAFER renforce les capacités du personnel des différents postes de péage et pesage

La Société Autonome de Financement de l’Entretien Routier (SAFER) déroule aux cours des mois de septembre et octobre 2023, une formation de renforcement de capacités à l’endroit des agents aux différents postes de péage et pesage. il est essentiellement question d’accorder à tout le personnel, les éléments nécessaires pouvant contribuer à améliorer significativement ses performances en matière de communication relationnelle avec les usagers de la route qui constituent les partenaires privilégiés de la SAFER dans le contexte de la mobilisation des ressources financières devant assurer le maintien en bon état de l’ensemble du réseau routier national.

La présente formation entre dans le cadre de la mise en œuvre du plan de formation 2023 – 2025.

Après le péage de Ponio et de Mango dans la région des Savanes, les experts en managment des organisations et des ressources humaines poursuivent leur mission sous le regard d’une équipe de suivi avec à sa tête trois chefs de services.

Il s’agit de Dieudonné Kpango, responsable des ressources humaines ; Issifou Djoulila, responsable des affaires juridiques et personne responsable des marchés publics, conseiller auprès du DG puis Mme Sama Kondokissem Hodalo, cheffe service exploitation des postes de péage et pesage.

Au cours de la formation, le personnel des péages et pesage bénéficie d’un enseignement approprié notamment sur l’organisation de l’accueil et la gestion des usagers ; la connaissance des usagers des postes pour mieux les gérer ; un accueil – usager réussi en 5 étapes ainsi que la technique de communication interpersonnelle.

En service au péage, tout agent est invité à connaître son rôle, ses obligations, distinguer les catégories d’usagers et savoir les gérer. L’agent joue un rôle représentatif et se doit d’être en forme, souriant, courtois, disponible. Il a l’obligation d’exécuter personnellement et correctement le travail en évitant de laisser l’usager subir la situation lors des attentes. Pour ce faire, la SAFER apporte des éléments qui aident à réussir un accueil physique.

« Il s’agit pour les caissiers et leurs collègues de cultiver permanemment la politesse, même envers ceux qui ne sont pas ; ne pas s’énerver envers un usagers en colère ; éviter de donner l’impression d’être débordé ; chasser la mauvaise humeur ; mettre l’usager en confiance en montrant l’intérêt à lui accordé ; écouter l’usager pour lui apporter la meilleure réponse à sa situation et faire usage de l’imagination pour connaître ce dont aurait besoin l’usager de la route », a insisté Nestor Koami Ayissou, consultant formateur devant le personnel du péage de Mango, deuxième étape après Ponio.

La SAFER entend améliorer un climat d’amitié citoyenne entre son personnel et le contribuable constitué d’usagers de la route. « Fournir à nos agent les outils nécessaires pour offrir une meilleure prestation en relation avec les usagers de la route. L’autorité de la SAFER veille continuellement à ce que le personnel aux postes de péage et pesage soit correct envers les usagers et ne ménage aucun effort pour l’atteinte des objectifs relatifs à la qualité de service dans l’exercice de la mission qui lui est dévolue », a laissé entendre Kpango Dieudonné au micro de Méga Info à Mango le mardi 5 septembre.

De leur côté, les services des péages sollicitent l’adhésion des usagers dans la préparation de la monnaie avant les franchissements des postes. Cela contribuerait à éviter au maximum les longues files d’attente et les malentendus. « Si les transporteurs pouvaient fournir l’effort de présenter la juste monnaie, ce serait un souci de moins dans le rapport caissiers – usagers, en plus de la formation en cours qui arrive à point nommé puisqu’elle renforce le mot d’ordre de la direction de la SAFER dont l’accent est mis sur l’accueil et le service rendu à l’usager », a plaidé le chef de poste du péage de Mango, Joseph Adjoumé Kongnah.

Pour M. Nassandjiré-Kassou Koumataré, régisseur à la vidéo surveillance, la formation en cours devrait permettre aux caissiers de pouvoir collaborer avec les usagers pour éviter les frustrations.

La formation se poursuit donc couvrira tous les postes de péage installés de par les cinq régions économiques du pays ainsi que le pesage de Djéréhouyé à la sortie Nord de la ville d’Atakpamé. Les péages actuellement en service au Togo sont : Ponio, Mango dans la région des Savanes ; Katchamba, Défalé, Kémérida, Alédjo dans la Kara ; Sotouboua dans la Centrale ; Adéta, Notsé, dans les Plateaux ; Davié, Vodougbé, Tabligbo, Zéglé, Aképédo, Sanguéra dans la région Maritime.

Uriel EGNANG

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